Kundendienst
- Alle Produkte sind durch die 2-jährige ENKA HOME-Garantie gegen Defekte, Brüche, Ausbleichen und ähnliche Probleme abgedeckt, die von unserem Unternehmen verursacht werden. Diese Garantie gilt sowohl für unsere Kunden in der Türkei als auch im Ausland und ist kostenlos.
- Mit unserem Qualitätssicherungsteam gewährleisten wir während des gesamten Produktionsprozesses eine vollständige Kontrolle.
- Bitte lesen Sie die auf den Produkten angegebenen Gebrauchsanweisungen sorgfältig durch. Schäden wie Risse, Ausbleichen, Brüche und Abnutzung, die durch unsachgemäßen Gebrauch oder unsachgemäße Reinigung entstehen, fallen nicht unter die Garantie. Für Fälle außerhalb der Garantie erhebt unser Unternehmen eine Servicegebühr für den Kundendienst (Kundendienst/SSH).
- Für Produkte, die geliefert und montiert wurden, übernimmt unser Unternehmen keine Verantwortung für Schäden oder Mängel, die durch Demontage und erneute Montage während späterer Umzüge oder Raumwechsel entstehen können.
- Bei Problemen innerhalb oder außerhalb der Garantie ist der erste Ansprechpartner des Kunden das autorisierte Unternehmen, das den Verkauf durchgeführt und die Rechnung ausgestellt hat. Daher wird die Kommunikation in Bezug auf die Probleme und berechtigten Ansprüche des Kunden vom autorisierten Verkäufer übernommen. Dies ist auch notwendig, um zu überprüfen, ob die Person tatsächlich Produkte des in der Garantieurkunde genannten Herstellers verwendet.
- Die grundlegende Garantieverpflichtung des Händlers besteht darin, sich mit den Problemen der Kunden zu befassen und innerhalb der Garantiebedingungen Lösungen bereitzustellen oder bereitzustellen zu lassen.
- Für eine schnelle Lösung der Probleme muss der Kunde dem Unternehmen ausreichend Fotos und Videos der unerwünschten Situationen am Produkt zur Verfügung stellen. Die Defektdetails werden an die Produktionsabteilung weitergeleitet, und mit den Kundendaten wird ein Kundendienst- (SSH) Protokoll erstellt. Gesammelte Kundendienst- (SSH) Anfragen werden von unserem Unternehmen geprüft, und die notwendigen Maßnahmen werden für die Anträge ergriffen, die den Garantiebedingungen entsprechen.
- Wenn der Kunde ohne Benachrichtigung oder nach Benachrichtigung des Verkäufers, bei dem er den Kauf getätigt hat, und ohne Unterstützung der technischen Serviceteams bei der Lösung des Problems negative Kommentare über die Marke ENKA HOME in sozialen Medien oder auf Beschwerde-Websites veröffentlicht und das Unternehmen dadurch ungerechtfertigt verunglimpft, behält sich unser Unternehmen das Recht vor, in solchen Fällen rechtliche Schritte einzuleiten.
- Nach Ablauf der 2 (zwei) Jahre Garantiezeit werden alle auftretenden Probleme kostenpflichtig behoben.
- Produkte, die unter die Garantieurkunde fallen, werden vollständig nach den speziellen Wünschen des Verbrauchers mit individuellen Stoffoptionen hergestellt. Wenn der Kunde eine Bestellung für solche maßgefertigten Produkte storniert, ist er verpflichtet, die vom Verkäufer oder Hersteller geforderten Kosten zu bezahlen. Der Hauptgrund dafür ist, dass die bestellten Produkte nicht auf eine andere Bestellung übertragen werden können.
- Wenn die Produkte entgegen den in der Gebrauchsanweisung und der Garantieurkunde angegebenen Verfahren und Formen oder zweckentfremdet verwendet werden, werden die daraus resultierenden Schäden und Probleme als außerhalb der Garantie betrachtet. Ob ein Problem unter die Garantie fällt oder nicht, wird von einem vom Hersteller benannten Sachverständigen entschieden.