Service Après-Vente
- Tous les produits sont couverts par la garantie ENKA HOME de 2 ans contre les pannes, cassures, décolorations et problèmes similaires causés par notre entreprise. Cette garantie est valable pour nos clients en Turquie et à l’étranger et est gratuite.
- Avec notre équipe de contrôle qualité, nous assurons une supervision complète tout au long du processus de production.
- Veuillez lire attentivement les instructions d’utilisation indiquées sur les produits. Les détériorations telles que les déchirures, la décoloration, les cassures et l’usure causées par une utilisation ou un nettoyage incorrect ne sont pas couvertes par la garantie. Pour les cas non couverts par la garantie, notre société facture des frais de Service Après-Vente (SAV).
- Pour les produits livrés et installés, notre société n’est pas responsable des défauts ou dommages résultant d’un démontage et d’un remontage lors de déménagements ultérieurs ou de changements de pièce.
- Pour tout problème couvert ou non par la garantie, le premier interlocuteur du client est le revendeur agréé qui a effectué la vente et émis la facture. Par conséquent, la communication concernant les problèmes et les réclamations légitimes du client sera assurée par le revendeur agréé. Ceci est également nécessaire pour vérifier si la personne utilise réellement les produits du fabricant mentionné dans le certificat de garantie.
- La responsabilité fondamentale du revendeur en matière de garantie est de traiter les problèmes des clients et de fournir ou de faire fournir des solutions dans le cadre des conditions de garantie.
- Pour une résolution rapide des problèmes, le client doit fournir à l’entreprise suffisamment de photos et de vidéos des situations indésirables sur le produit. Les détails de la panne sont transmis au service de production et un enregistrement de Service Après-Vente (SAV) est créé avec les informations du client. Les demandes de Service Après-Vente (SAV) accumulées sont évaluées par notre société et les mesures nécessaires seront prises pour les demandes jugées conformes aux réglementations de garantie.
- Si le client, sans notifier ou après avoir notifié le vendeur auprès duquel il a effectué l’achat, et sans soutenir le processus de résolution avec les équipes de service technique, publie des commentaires négatifs sur la marque ENKA HOME sur les réseaux sociaux ou sur des sites de réclamation en ligne, et diffame injustement l’entreprise, notre société se réserve le droit d’intenter une action en justice contre la personne concernée.
- Après l’expiration de la période de garantie de 2 (deux) ans, tout problème survenant sera résolu moyennant des frais.
- Les produits couverts par le certificat de garantie seront fabriqués avec des options de tissus entièrement personnalisées selon les demandes spéciales du consommateur. Si le client annule une commande de tels produits sur mesure, il sera tenu de payer les frais exigés par le vendeur ou le fabricant. La raison principale est que les produits commandés ne peuvent pas être affectés à une autre commande.
- Si les produits sont utilisés contrairement aux méthodes et formes indiquées dans le manuel d’utilisation et le certificat de garantie, ou à des fins autres que celles prévues, les dommages et problèmes résultants seront considérés comme hors garantie. Le fait qu’un problème soit couvert ou non par la garantie sera déterminé par un expert désigné par le fabricant.