Satış Sonrası Hizmet
- Tüm ürünler firmamız tarafından kaynaklanan arıza, bozulma, kırılma, solma ve benzeri durumlara karşı Türkiye sınırları içerisindeki ve Türkiye harici ülkelerdeki müşterilerimiz için 2 yıl ENKA HOME garantisi altındadır ve ücretsizdir.
- Kalite-kontrol ekibimizle tüm üretim süreci boyunca tam kontrol sağlıyoruz.
- Ürünlerin üzerinde belirtilen kullanım talimatlarını lütfen dikkatle okuyunuz. Hatalı kullanım veya temizleme şeklinden dolayı oluşacak; yırtılma, solma, kırılma ve yıpranma gibi bozulmalar garanti kapsamı dışındadır. Garanti kapsamı dışında kalan durumlar için Satış Sonrası Hizmet (SSH) bedeli firmamız tarafından müşterilerimizden talep edilir.
- Teslimatı ve kurulumu yapılan ürünleriniz için sonradan oluşabilecek taşınma, odadan odaya değişiklik vb. durumlarda; sökme ve kurulum işlemi sonucu oluşabilecek arıza ve kusurlardan firmamız sorumlu değildir.
- Garanti kapsamına giren-girmeyen sorunlarla ilgili müşterinin ilk olarak başvuracağı yer, satışı yapıp faturayı kesen yetkili firmadır. Dolayısı ile müşterinin sorunları ve haklı talepleri ile ilgili iletişimi satışı yapan yetkili firma sağlayacaktır. Bu durumun kişinin gerçekten garanti belgesinde muhatap olan üreticinin ürünlerini kullanıp kullanmadığını doğrulamak için de gereklidir.
- Bayinin temel garanti sorumluluğu müşterilerin sorunları ile ilgilenip isteklerine garanti koşulları kapsamında çözüm üretmek veya ürettirmektir.
- Sorunların hızlı çözümü için firmaya yeteri kadar fotoğraf ve video ile üründeki istenmeyen durumlar bildirilmesi gerekir. Arıza ilgili gerekli bilgileri üretim departmanına aktarıp müşteri bilgileri ile Satış Sonrası Hizmet (SSH) kaydı oluşturulur. Biriken Satış Sonrası Hizmet (SSH)’ler firmamız tarafından değerlendirilir ve garanti kapsamı yönetmeliğine uygun olan başvurularla ilgili gerekli aksiyon alınacaktır.
- Müşteri garanti kapsamında olan-olmayan bir sorunu alışveriş yapmış olduğu satıcıya bildirimde bulunmadan ya da bulunduktan sonra teknik servis ekiplerine sorunun çözümü için destek olmadan sosyal medya veya internet ortamında faaliyet gösteren şikayet sitelerine ENKA HOME markası hakkında olumsuz yorumlar yazar ve firmayı haksız yere karalarsa, firmamız bu tür durumlar karşısında ilgili kişiye dava açma hakkını saklı tutar.
- Garanti süresi 2 (İki) yıl dolduktan sonra ortaya çıkan her sorun ücret karşılığı çözülecektir.
- Garanti belgesine konu olan ürünler tüketicinin özel talepleri doğrultusunda tamamen kendisine özel kumaş seçenekleri ile üretilecektir. Müşteri kendisine özel üretilecek ürünlerden vazgeçmesi halinde satıcının veya üreticinin isteyeceği masrafları ödemek zorunda kalacaktır. Bunun temel nedeni sipariş edilen ürünlerin başka bir siparişe kaydırılma seçeneğinin olmamasıdır.
- Ürünler kullanım kılavuzu ve garanti belgesinde belirtilen usul ve şekillere aykırı ve amacı dışında kullanılır ise oluşan hasar ve sorunlar garanti kapsamın dışında değerlendirilecektir. Bir sorunun garanti dışı hallerinde olup olmadığına üreticinin görevlendireceği bilirkişi karar verecektir.