Service na Verkoop
- Alle producten vallen onder de 2-jarige ENKA HOME-garantie tegen defecten, breuken, verkleuringen en soortgelijke problemen die door ons bedrijf zijn veroorzaakt. Deze garantie geldt zowel voor onze klanten in Turkije als in het buitenland en is gratis.
- Met ons kwaliteitscontroleteam zorgen wij voor volledige controle gedurende het hele productieproces.
- Lees de gebruiksaanwijzingen die op de producten staan zorgvuldig door. Beschadigingen zoals scheuren, verkleuring, breuken en slijtage die ontstaan door verkeerd gebruik of onjuiste reiniging vallen niet onder de garantie. Voor gevallen die buiten de garantie vallen, brengt ons bedrijf een Service na Verkoop (SnV)-vergoeding in rekening.
- Voor producten die zijn geleverd en geïnstalleerd, is ons bedrijf niet verantwoordelijk voor defecten of schade die kunnen ontstaan door demontage en herinstallatie tijdens latere verhuizingen of kamerwissels.
- Bij problemen binnen of buiten de garantie is het eerste aanspreekpunt voor de klant het erkende bedrijf dat de verkoop heeft gedaan en de factuur heeft uitgeschreven. Daarom zal de communicatie over de problemen en gerechtvaardigde klachten van de klant worden verzorgd door de erkende verkoper. Dit is ook noodzakelijk om te bevestigen of de persoon daadwerkelijk producten gebruikt van de fabrikant die in het garantiebewijs wordt genoemd.
- De fundamentele garantieverantwoordelijkheid van de dealer is om zich bezig te houden met de problemen van klanten en oplossingen te bieden of te laten bieden binnen de garantievoorwaarden.
- Voor een snelle oplossing van problemen moet de klant het bedrijf voorzien van voldoende foto’s en video’s van de ongewenste situaties op het product. De details van het defect worden doorgegeven aan de productieafdeling en er wordt een Service na Verkoop (SnV)-registratie gemaakt met de klantgegevens. Opgestapelde Service na Verkoop (SnV)-verzoeken worden door ons bedrijf geëvalueerd en er zullen passende maatregelen worden genomen voor aanvragen die in overeenstemming zijn met de garantieregels.
- Als de klant, zonder melding of na melding aan de verkoper bij wie de aankoop is gedaan, en zonder de technische serviceteams te ondersteunen in het oplossingsproces, negatieve opmerkingen plaatst over het merk ENKA HOME op sociale media of klachtenwebsites en het bedrijf daardoor onterecht in diskrediet brengt, behoudt ons bedrijf zich het recht voor om in dergelijke gevallen juridische stappen te ondernemen tegen de betreffende persoon.
- Na afloop van de garantieperiode van 2 (twee) jaar zullen eventuele problemen tegen betaling worden opgelost.
- Producten die onder het garantiebewijs vallen, worden volledig geproduceerd met stofopties die zijn afgestemd op de speciale wensen van de consument. Indien de klant een bestelling van dergelijke maatwerkproducten annuleert, is hij verplicht de kosten te betalen die door de verkoper of fabrikant worden geëist. De belangrijkste reden hiervoor is dat de bestelde producten niet naar een andere bestelling kunnen worden overgedragen.
- Als de producten worden gebruikt in strijd met de procedures en vormen die zijn vermeld in de gebruiksaanwijzing en het garantiebewijs, of voor andere doeleinden dan bedoeld, worden de resulterende schade en problemen als buiten de garantie beschouwd. Of een probleem wel of niet onder de garantie valt, wordt bepaald door een deskundige die door de fabrikant wordt aangewezen.