Menu
Mijn Winkelwagen

Levering en montage niet inbegrepen.

0

Retour- en annuleringsbeleid

    CONSUMENTENRECHTEN – HERROEPING – ANNULERINGS- EN RETOURVOORWAARDEN
  1. ALGEMEEN:
    1. Wanneer u via de website elektronisch een bestelling plaatst, wordt u geacht het aan u voorgelegde precontractuele informatieformulier en de overeenkomst op afstand te hebben aanvaard.
    2. Kopers zijn met betrekking tot de verkoop en levering van het aangekochte product onderworpen aan de bepalingen van de Wet nr. 6502 inzake de Bescherming van de Consument, de Verordening inzake Overeenkomsten op Afstand (Stcrt: 27.11.2014/29188) en de overige toepasselijke wet- en regelgeving.
    3. Verzendkosten (transportkosten) zijn in de prijs inbegrepen en worden door de verkoper gedragen.
    4. Vanaf de datum van bestelling heeft de KOPER een annuleringsrecht van 3 (drie) dagen. Na het verstrijken van deze termijn kan de KOPER de bestelling niet annuleren. Indien na deze termijn toch om annulering wordt verzocht, behoudt de VERKOPER zich, conform het PRINCIPE VAN KLANTTEVREDENHEID, het recht voor om de annulering te aanvaarden en zo nodig een contractuele boete op het bestelbedrag in te houden.
    5. Indien de KOPER het herroepingsrecht uitoefent, moet hij/zij binnen 10 (tien) dagen na de kennisgeving aan de VERKOPER/LEVERANCIER het PRODUCT – eventueel in gedemonteerde staat – via het gecontracteerde koeriersbedrijf terugzenden aan de VERKOPER/LEVERANCIER of de daartoe gemachtigde derde, samen met: de factuur van het geleverde product (indien de factuur op naam van een rechtspersoon staat, dient een door die rechtspersoon opgestelde creditfactuur te worden toegevoegd; zonder creditfactuur kunnen retouren van bedrijfsbestellingen niet worden afgerond), een kopie van het afleverbewijs, het ingevulde en ondertekende herroepingsformulier op de achterzijde van de factuur, en de doos, verpakking en eventuele standaardaccessoires van het product, volledig en onbeschadigd. Producten die zonder de genoemde documenten, onvolledig of beschadigd worden geretourneerd, worden onder rembours aan de KOPER teruggezonden en niet vergoed.
    6. De KOPER kan het PRODUCT waarop het herroepingsrecht betrekking heeft kosteloos retourneren via het gecontracteerde transport- en/of koeriersbedrijf. Indien de KOPER kiest voor een andere onderneming dan die waarmee de VERKOPER/LEVERANCIER een overeenkomst heeft, of indien verzending per transportbedrijf in plaats van per koerier (of omgekeerd) wordt beoogd, komen alle kosten van de retourzending voor rekening van de KOPER. Indien er op de locatie van de KOPER een filiaal van de gecontracteerde koerier aanwezig is maar de KOPER het product desondanks onder rembours met een andere onderneming verzendt, worden de verzendkosten op het terug te betalen bedrag in mindering gebracht; alleen een eventueel resterend saldo wordt terugbetaald.
    7. Indien door toedoen van de KOPER een waardevermindering van het product optreedt of retourzending onmogelijk wordt, is de KOPER verplicht de schade van de VERKOPER/LEVERANCIER (productprijs, kosten voor het sluiten van de overeenkomst e.d.) naar evenredigheid van zijn/haar schuld te vergoeden.
    8. Indien levering van het aangekochte product onmogelijk blijkt, moet de verkoper de koper binnen 3 dagen na kennisneming hiervan schriftelijk informeren en binnen 14 dagen het volledige bedrag aan de koper terugbetalen.
    9. Producten die vóór of tijdens de bestelling/koop op verzoek van de KOPER zijn gewijzigd, aangepast of aangevuld en daardoor een persoonlijk karakter hebben gekregen, gelden als SPECIALE/GEPERSONALISEERDE producten en kunnen niet worden geannuleerd of geretourneerd. Indien de KOPER desalniettemin op retour aandringt, kan de VERKOPER, indien hij dat nodig acht, 30% van de verkoopprijs als contractuele boete inhouden en de annulering uitvoeren.
    10. Zonder geldige reden kan de KOPER producten waarvan levering en installatie hebben plaatsgevonden niet omruilen of annuleren, en na afloop van de herroepingstermijn van 14 (veertien) dagen geen retour meer eisen. In dergelijke gevallen behoudt de VERKOPER zich, conform het PRINCIPE VAN KLANTTEVREDENHEID, het recht voor om een omruiling of retour te accepteren.
    11. Voor de bepaling van de herroepingstermijn geldt: indien producten uit één bestelling om redenen van inkoop, productie of voorraad op verschillende data worden geleverd, geldt de leveringsdatum van het laatste product. Bij producten die uit meerdere onderdelen bestaan, geldt de leveringsdatum van het laatste onderdeel. Bij overeenkomsten waarbij identieke PRODUCTEN gedurende een bepaalde periode regelmatig worden geleverd, geldt de datum van de eerste levering.
    12. De KOPER kan het herroepingsverzoek uitoefenen door het callcenter te bellen. De KOPER kan annulering en retour tevens uitvoeren door in het gedeelte “Mijn Bestellingen” op de website de instructies te volgen.
  2. INDIEN DE PRIJS VAN HET AANGEKOCHTE PRODUCT NIET WORDT BETAALD:
    1. Indien de koper de koopprijs niet betaalt of de betaling in de bankadministratie wordt geannuleerd, vervalt de leveringsplicht van de verkoper.
  3. Terugbetaling bij betaling
    1. TERUGBETALING BIJ BETALING MET KREDIETKAART:
      1. Indien de KOPER het product in termijnen heeft gekocht, verricht de bank de terugbetaling eveneens in hetzelfde aantal termijnen. De wijze van terugbetaling door de bank betreft uitsluitend de rechtsverhouding tussen de BANK en de KOPER; de VERKOPER/LEVERANCIER en/of de PRODUCENT draagt hiervoor geen enkele verantwoordelijkheid.
      2. Nadat de VERKOPER het volledige bedrag in één keer aan de bank heeft voldaan, worden bij terugbetaling van aankopen in termijnen via de betaalterminals van de bank, ter voorkoming van benadeling van de betrokken partijen, de terug te betalen bedragen door de bank opnieuw in termijnen bijgeschreven op de rekening van de kaarthouder. Indien de datum van terugbetaling en de afreken-/afsluitdatum van de kaart niet samenvallen, wordt maandelijks één (1) terugbetaling op de kaart geboekt; de KOPER ontvangt, na afloop van de oorspronkelijke termijnbetalingen, nog zoveel maanden terugbetalingen als het aantal reeds betaalde termijnen, die met de openstaande schulden worden verrekend.
      3. Bij retour van goederen/diensten die met een kaart zijn betaald, kan de VERKOPER op grond van de overeenkomst met de Bank geen contante terugbetaling doen. Restituties van per kredietkaart gedane betalingen worden uitsluitend bijgeschreven op dezelfde kaart.
    2. TERUGBETALING BIJ BETALING PER OVERBOEKING/EFT:
      1. De terugbetaling geschiedt op de door de KOPER opgegeven bankrekening.
  4. AANKOPEN MET ONBEVOEGD GEBRUIK VAN EEN KREDIETKAART:
    1. Indien na levering wordt vastgesteld dat de door de koper gebruikte kredietkaart onrechtmatig door onbevoegden is gebruikt en de verkoopprijs niet aan de VERKOPER wordt uitbetaald door de betrokken bank/financiële instelling, is de KOPER verplicht het product binnen 3 dagen aan de VERKOPER te retourneren, waarbij de transportkosten voor rekening van de VERKOPER komen.
  5. INDIEN HET PRODUCT DOOR ONVOORZIENE OMSTANDIGHEDEN NIET TIJDIG KAN WORDEN GELEVERD:
    1. Indien zich overmacht voordoet die door de VERKOPER niet kon worden voorzien en het product niet tijdig kan worden geleverd, wordt de KOPER hiervan op de hoogte gebracht. De KOPER kan annulering van de bestelling, vervanging door een soortgelijk product of uitstel van levering tot het wegvallen van de belemmering verzoeken. Bij annulering: heeft de KOPER contant betaald, dan wordt binnen 14 dagen na de annulering terugbetaald. Is per kredietkaart betaald en geannuleerd, dan wordt de productprijs binnen 14 dagen aan de bank gerestitueerd; de bank kan 2–3 weken nodig hebben om het bedrag op de rekening van de KOPER te boeken.
  6. VERPLICHTING VAN DE KOPER OM HET PRODUCT TE CONTROLEREN:
    1. De KOPER dient de zaak/dienst te inspecteren vóór aanvaarding; beschadigde/gebrekkige zaken/diensten (gedeukt, gebroken, gescheurde verpakking, enz.) mogen niet van de vervoerder worden aanvaard. Een aanvaarde levering geldt als onbeschadigd en deugdelijk. Na levering dient de KOPER de zaak/dienst zorgvuldig te bewaren. Bij uitoefening van het herroepingsrecht mag de zaak/dienst niet worden gebruikt. De factuur moet samen met het product worden geretourneerd.
  7. HERROEPINGSRECHT:
    1. De KOPER kan, zonder enige juridische of strafrechtelijke aansprakelijkheid en zonder opgave van redenen, het recht van herroeping uitoefenen door de VERKOPER binnen 14 (veertien) dagen na levering aan hemzelf of aan de door hem aangewezen persoon/instelling via onderstaande contactgegevens te informeren, en de zaak te weigeren.
    2. CONTACTGEGEVENS VAN DE VERKOPER VOOR HERROEPINGSBERICHTEN:
      1. BEDRIJF: ENKA HOME
        NAAM/TITEL: Salih BİÇİCİ
        ADRES: İmotim Mobilya AVM. Yeniceköy, Bursa Karayolu 4.km, 16400 İnegöl/Bursa
        E-MAIL: info@enkahome.com
        TEL: +90 505 422 08 14
    3. TERMIJN VAN HET HERROEPINGSRECHT:
      1. Indien het een dienst betreft, begint de termijn van 14 dagen te lopen vanaf de datum van ondertekening van de overeenkomst. Het herroepingsrecht kan niet worden uitgeoefend indien, met toestemming van de consument, met de uitvoering van de dienst is begonnen vóór het einde van de herroepingstermijn.
      2. De kosten die voortvloeien uit de uitoefening van het herroepingsrecht komen voor rekening van de VERKOPER.
      3. Voor een geldige uitoefening van het herroepingsrecht moet binnen 14 (veertien) dagen een schriftelijke kennisgeving per aangetekende post, fax of e-mail aan de VERKOPER worden gedaan en mag het product niet zijn gebruikt, overeenkomstig de bepalingen “Producten waarvoor geen herroepingsrecht geldt”.
    4. UITOEFENING VAN HET HERROEPINGSRECHT:
      1. De factuur van het aan de KOPER of een derde geleverde product (indien de factuur op naam van een onderneming staat, moet een door die onderneming opgestelde creditfactuur worden bijgevoegd; zonder creditfactuur kunnen retouren van bedrijfsbestellingen niet worden afgerond).
      2. Het retourformulier en de doos, de verpakking en eventuele standaardaccessoires van de te retourneren producten moeten volledig en onbeschadigd worden ingeleverd.
    5. RETOURVOORWAARDEN:
      1. De VERKOPER is verplicht binnen uiterlijk 10 dagen na ontvangst van de herroepingskennisgeving het totale bedrag en de documenten die de KOPER verbinden terug te betalen, en binnen 20 dagen de zaak terug te nemen.
      2. Indien door toedoen van de KOPER een waardevermindering optreedt of retour onmogelijk wordt, moet de KOPER de schade van de VERKOPER naar evenredigheid vergoeden. Veranderingen of slijtage die voortvloeien uit een gebruik overeenkomstig de bestemming tijdens de herroepingstermijn zijn echter niet aan de KOPER toe te rekenen.
      3. Indien door de herroeping het totale bestelbedrag onder de drempel van een actie/promotie zakt, vervalt het genoten voordeel (korting) van die actie.
    6. PRODUCTEN WAAROP GEEN HERROEPINGSRECHT VAN TOEPASSING IS:
      1. Producten die na levering door toedoen van de KOPER zijn beschadigd, gedeukt of gebroken,
      2. Overeenkomsten betreffende goederen of diensten waarvan de prijs afhankelijk is van schommelingen op de financiële markten en die buiten de invloedssfeer van de VERKOPER, de PRODUCENT of de LEVERANCIER liggen,
      3. Overeenkomsten betreffende goederen die na levering met andere goederen zijn vermengd en die naar hun aard niet kunnen worden gescheiden,
      4. Overeenkomsten betreffende goederen die volgens specificaties van de KOPER of voor zijn/haar persoonlijke behoeften zijn vervaardigd,
      5. Indien de KOPER het PRODUCT tijdens de herroepingstermijn niet bewaart overeenkomstig de werking, de technische kenmerken en de gebruiksaanwijzing, is hij/zij aansprakelijk voor de daaruit voortvloeiende veranderingen en verslechteringen.
  8. VERZUIM EN JURIDISCHE GEVOLGEN
    1. Indien de KOPER bij betaling per kredietkaart in verzuim raakt, erkent, verklaart en verbindt hij/zij zich, overeenkomstig de kredietkaartovereenkomst met de kaartuitgevende bank, rente te voldoen en tegenover de bank aansprakelijk te zijn. In dat geval kan de betrokken bank rechtsmaatregelen nemen en de gemaakte kosten en advocaatkosten op de KOPER verhalen; in alle gevallen verbindt de KOPER zich, bij verzuim, de door de VERKOPER geleden schade als gevolg van de vertraagde betaling te vergoeden.