Ventes à l'étranger

1. Notre service de livraison vers les pays en dehors de la Turquie est payant. Une fois votre commande préparée, avant qu’elle ne soit remise à nos sociétés de logistique partenaires, notre service client vous contactera et les frais de transport ou de fret seront encaissés par virement bancaire/EFT.
2. Dans les pays en dehors de la Turquie, aucun service d’installation gratuit n’est disponible.
3. Si un service d’installation est demandé, celui-ci sera assuré par des sociétés partenaires spécialisées dans l’installation à l’étranger, en fonction du pays et de la région de résidence. Les frais de service, qui peuvent varier selon le pays et la région, seront encaissés auprès de nos clients avant l’installation.
4. Pour les commandes internationales où aucun service d’installation n’est demandé, l’assemblage et le montage peuvent être effectués par le client ou par un tiers mandaté.
5. Pour les livraisons vers les pays en dehors de la Turquie, les frais de transport et de fret seront facturés séparément et collectés auprès de nos clients avant la livraison, une fois la commande préparée.
6. La date de livraison pour les commandes internationales peut varier en fonction du pays et de la région de destination. Pour des informations plus précises concernant les délais et les détails de livraison, veuillez contacter notre service client.
7. En cas de problème provenant de notre part, vous serez informé à l’aide de vos informations de membre. Il est donc important que vos informations de membre soient complètes et correctes.
8. Aucune livraison n’est effectuée les jours fériés et les jours de fête.
9. Tous les produits sélectionnés vous seront livrés par nos sociétés de transport/logistique partenaires avec la garantie ENKA HOME.
10. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé pour les produits que vous avez achetés. Si l’un des produits sélectionnés n’est pas disponible en stock, vous serez informé par e-mail et la date de réapprovisionnement vous sera communiquée.
11. Enkahome.com est une plateforme d’achat en ligne permettant à plusieurs utilisateurs de faire des achats en même temps. Dans de rares cas, il est possible que le même produit soit acheté simultanément par plusieurs clients, entraînant une rupture de stock. Dans ce cas, si le produit que vous avez payé en ligne n’est plus en stock, il y a une période d’attente d’au moins 4 (quatre) jours et au maximum 30 (trente) jours. Si le produit ne peut pas être fourni au consommateur pendant cette période, le paiement sera remboursé.
12. Les dates de livraison peuvent varier en raison des conditions routières ou météorologiques. Dans de tels cas, notre service client vous contactera à nouveau pour convenir d’une nouvelle date de livraison. Votre commande sera livrée devant la porte ou, si demandé, une installation payante pourra être effectuée à l’étranger.
13. Dès que les produits à expédier sont prêts, notre service client vous contactera un jour à l’avance et livrera votre commande à la date et à l’heure qui vous conviennent.
14. Lorsque le produit est prêt à être expédié, notre équipe contactera le client pour organiser la livraison à une date et à une heure convenables.
15. Les délais de livraison peuvent varier selon le produit et la région de livraison. Pour plus de détails concernant les délais de livraison, veuillez contacter notre service client.
16. Une fois l’autorisation bancaire reçue, les commandes sont transmises au service de production après l’expiration du délai de rétractation de 3 (trois) jours dont dispose le client. Après la période de production et d’emballage (qui peut varier selon la taille et le type du ou des produits commandés), la commande est remise à notre société de transport/logistique partenaire. En fonction de la distance de l’adresse de livraison située en dehors de la Turquie, la société de transport vous livrera dans un délai de 5 à 15 jours.
17. Les délais de livraison pour les produits fabriqués sur mesure varient en fonction du temps de production. Pour ces produits, notre service client vous fournira des informations concernant les délais et les conditions de livraison.
18. Le client doit inspecter les biens/services avant d’accepter la livraison. Les biens/services cabossés, cassés, dont l’emballage est déchiré, endommagés ou défectueux ne doivent pas être acceptés du transporteur/société de logistique. Une fois les biens/services acceptés, ils seront considérés comme non endommagés et en bon état. Après la livraison, le client est tenu de conserver les biens/services avec soin. Si le droit de rétractation doit être exercé, les biens/services ne doivent pas être utilisés. La facture doit également être retournée avec le produit.

Remarque : Pour les emplacements en dehors de la zone de couverture gratuite du service logistique/transport, ou en fonction de l’étage où se trouve l’appartement pour la livraison et l’installation, des frais supplémentaires de distance ou de manutention peuvent être demandés. Dans ce cas, vous serez informé par téléphone avant la confirmation de votre achat.